常見問題

訂單問題

Q1. 購物流程說明

點點樂提供您簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

第一次購物:選擇您喜愛的商品>>放入購物車>>結帳時請點選右上角的購物車符號>>加入會員 or Facebook登入>>填寫會員資料>>確認購物明細>>填寫收貨資料>>訂單成立!

登入第一次購物:選擇商品>>放入購物車>>結帳時請點選右邊的購物車"結帳">>輸入帳號密碼>>確認購物明細>>填寫收貨資料>>訂單成立!

Q2. 目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有三種:『ATM轉帳』、『信用卡付款』、『貨到付款』

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

登入會員後,點選「查詢訂單」即可查詢所有訂單的處理狀態。

Q4. 訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

訂購完成後,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以到「訂單查詢」,至該筆訂單資料明細右上方,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單。

Q5. 我想購買的商品已經結團,什麼時候會再開團呢?

由於每次開團都是限時團購,請多留意日後粉絲團以及社團消息,會有最新開團資訊喔!

點點樂粉絲團: https://www.facebook.com/enjoyclick.tw/
點點樂好物推薦社團: https://fb.com/groups/enjoyclick/

會員問題

Q1. 該如何加入會員呢?

您可先將欲購買的商品放入購物車,開始結帳後,頁面會跳出引導您「加入會員」,建議使用「Facebook帳號註冊」,同意後即可加入會員囉!

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,密碼一欄下方有「忘記密碼」按鈕,再輸入註冊的電子郵件,系統即會帶您到密碼重設頁面,設定完成後,再以新密碼登入,就可以開始使用囉!

Q3. 忘記會員帳號時怎麼辦?

請於上班時間:週一至週五 9:30-18:30 撥打客服專線 (02)2381-8966,與客服人員聯繫。
(中午12:00-13:00以及例假日休息)

Q4. 如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」後,點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail、密碼或寄送地址資料。

Q5. 常常收不到點點樂訂單確認信、商品出貨通知信?

某些信箱會有阻擋廣告信的功能,從我們系統自動寄出的信件,就有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理喔!
以下設定方式,為大多數會員所使用的信箱,提供您作為參考,可避免因收不到點點樂訂單信函、商品出貨通知及錯過優惠訊息的遺憾。若您使用的並非下列兩種信箱,請依照該信箱的規定來設定唷!

Yahoo奇摩信箱
在「奇摩垃圾郵件信件匣」將點點樂信件打開,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵,或點選「加入通訊錄」即可。

Hotmail信箱
在「Hotmail垃圾郵件信件匣」將點點樂信件打開,滑鼠點選上方「非垃圾郵件」即可。

退換貨問題

Q1. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,點點樂提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(注意!鑑賞期非試用期),於鑑賞期內僅限更換商品乙次,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

Q2. 如何辦理退換貨?

退貨商品必須為全新狀態,且標籤及包裝皆須保持完整及清潔,否則將會影響退換貨權利。

收到您所退回的商品後,退換貨處理作業時間約 3-5 個工作天,視商品貨況而定。退貨作業完成確認無誤後,將於七個工作天內為您辦理退款。

信用卡付款者:將於七個工作天內進行刷退款
貨到付款、ATM付款者:將於每個月的20號送件處理,於次月25號進行出款

辦理退換貨請寄回:
100 台北市中正區館前路42號7樓  點點樂 收

Q3. 什麼情況無法辦理退貨?

  • 超過七天鑑賞期。
  • 退回時,商品配件及包裝不全。
  • 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污,恕不接受退貨。
  • 活動贈品未退回。

Q4. 收到的商品有瑕疵或寄錯商品該如何處理?

點點樂出貨前都會檢查商品,但因出貨量多難免發生錯誤,真的很抱歉,若因此造成您的困擾,我們在此先跟您慎重道歉!

請您於我們上班時間撥打客服專線與我們聯絡,我們會優先為您處理,瑕疵更換將會由我們負擔所有更換費及運費,為避免商品遭惡意破壞,瑕疵更換限同款同色尺寸之商品。

如欲更換其他商品,須由買家自行負擔郵資,如瑕疵商品選擇退貨不換貨,需麻煩買家自行寄回及自行承擔寄回運費。

發票問題

Q1. 發票如何開立索取?

點點樂發票於商品出貨同時開立,您可於「會員中心」→「訂單查詢」→「發票」查詢發票號碼。
為提倡響應環保,不隨意浪費紙張,若成立訂單時,選擇「發票託管」,同意授權點點樂保管發票並代為對獎,中獎將會通知後寄送中獎發票。

Q2. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

1. 若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

2. 若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回。發票如已遺失,請洽客服中心,並填寫折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。

二聯式發票請於填寫訂購人姓名/身份證字號/地址,三聯式發票請於填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。

Q3. 選擇索取紙本發票後,尚未收到發票,如何查詢發票號碼及得知中獎?

可登入點點樂網站會員後點選「訂單查詢」→「發票」欄即可查閱發票號碼。

點點樂每逢奇數月的 26 號,將會為您自動對獎,並於訂單出貨後 15 天以郵寄掛號方式將中獎發票寄出,再以 E-mail 通知中獎之會員。

Q4. 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。

一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。 其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票 24 小時免付費專線 0800-521-988。

Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因點點樂發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q7. 二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?

因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。