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常見問題

 

訂單問題

 

Q1.購物流程說明?

 

點點樂提供您簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

 

第一次購物:選擇商品>>放入購物車>>結帳時請點選右邊的購物車"結帳">>加入會員>>填寫會員資料>>商品確認>>個人資料確認>>完成購物

 

非第一次購物:選擇商品>>放入購物車>>結帳時請點選右邊的購物車"結帳">>輸入帳號密碼>>商品確認>>個人資料確認>>完成購物

 

 

Q2.目前提供哪些付款方式?

 

目前提供付款方式有三種:『ATM轉帳』、『信用卡付款』、『貨到付款』

 

 

Q3.如何查詢目前訂單的處理情況?

 

請登入會員後,點選「查詢訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。

 

 

Q4.訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

 

訂購完成後,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以到「訂單查詢」,至該筆訂單資料明細右上方,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單。

 

 

Q5.我想購買的商品已經結團,什麼時候會再開團呢?

 

由於每次開團都是限時團購,請多留意日後粉絲團以及社團消息,將會有最新開團資訊。

 

點點樂粉絲團:https://www.facebook.com/enjoyclick.tw/

 

點點樂好物推薦社團:https://fb.com/groups/enjoyclick/

 

 

會員問題

 

Q1.該如何加入會員呢?


您可先將欲購買的商品放入購物車開始結帳後,頁面即會跳出通知請您「加入會員」,建議使用「Facebook帳號註冊」,輸入基本資料後即可加入會員哦!

 

 

Q2.忘記密碼怎麼辦?


若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」,再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

 

 

Q3.忘記會員帳號時怎麼辦?


請於上班時間:週一至週五9:30-18:30撥打客服專線 (02)2381-8966,與客服人員聯繫。
(中午12:00-13:00以及例假日休息)

 

 

Q4.如何修改個人資料及密碼?


請點選「會員登入」後,點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail、密碼或寄送地址資料。

 

 

Q5.常收不到點點樂訂單確認信、商品出貨通知信?


某些信箱會有阻擋廣告信的功能,從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理!
以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到點點樂訂單信函、商品出貨通知及錯過優惠訊息的遺憾。
下面為大多數會員所使用的信箱供您參考,若您使用的並非下列兩種信箱,請依照該信箱的規定來設定唷!

 

Yahoo奇摩信箱
在「奇摩垃圾郵件信件匣」將點點樂信件打開,滑鼠點選上方 這不是垃圾信 的按鍵,或點選 加入通訊錄 即可。

 

Hotmail信箱
在「Hotmail垃圾郵件信件匣」將點點樂信件打開,滑鼠點選上方 非垃圾郵件 即可。

 

 

退換貨問題

 

Q1.如何計算「七天鑑賞期」?


根據消費者保護法之規定,點點樂提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(注意!鑑賞期非試用期),於鑑賞期內僅限更換商品乙次,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

 

 

Q2.如何辦理退換貨?


    退貨商品必須為全新狀態,且標籤及包裝皆須保持完整及清潔,否則將會影響退換貨權限。


    退換貨請連同「退換貨表格」確實填寫好,並一併放入包裹寄回,個人因素退換貨者請自行吸收寄回的運費。


    收到您所退回的商品後,退換貨處理作業時間約3-5個工作天,視商品貨況而定,退貨作業完成確認無誤後,將於七個工作天內為您辦理退款。

 

信用卡付款者:將於七個工作天內進行刷退款
貨到付款、ATM付款者:將於每個月的20號送件處理,於次月25號進行出款


    辦理退換貨請寄回:
100台北市中正區館前路42號7樓 點點樂收

 

 

Q3.什麼情況無法辦理退貨?


1.    超過七天鑑賞期。


2.    退回時,商品配件及包裝不全。


3.    商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污,恕不接受退貨。


4.    活動贈品未退回。

 

 

Q4.收到的商品有瑕疵或寄錯商品該如何處理?


點點樂出貨前都會檢查商品,但因出貨量多難免發生錯誤,真的很抱歉,若因此造成您的困擾,我們在此先跟您慎重道歉!


請您於我們上班時間撥打客服專線與我們聯絡,我們會優先幫您做處理!


瑕疵更換將會由我們負擔所有更換費及運費,為避免商品遭惡意破壞,瑕疵更換限同款同色尺寸之商品。

如欲更換其他商品須由買家自行負擔郵資!如瑕疵商品選擇退貨不換貨,需麻煩買家自行寄回及自行承擔寄回運費。

 

 

發票問題

 

Q1.發票如何開立索取?


點點樂發票於商品出貨同時開立,您可於「會員中心」→「訂單查詢」→「發票」查詢發票號碼
為提倡響應環保,不隨意浪費紙張,若成立訂單時,選擇「發票託管」,同意授權點點樂保管發票並代為對獎,中獎將會通知後寄送中獎發票。

 

 

Q2. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?


1.    若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。


2.    若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽客服中心,並填寫折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。


二聯式發票請於填寫訂購人姓名/身份證字號/地址,


三聯式發票請於填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。

 

 

Q3.選擇索取紙本發票後,尚未收到發票,如何查詢發票號碼及得知中獎?


可登入點點樂網站會員後點選「訂單查詢」→「發票」欄即可查閱發票號碼。


點點樂每逢奇數月的26號,將會為您自動對獎,並於訂單出貨後15天以郵寄掛號方式將中獎發票寄出,再以E-mail通知中獎之會員。

 

 

Q4.列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?


依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。


一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。


有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

 

 

Q5.發票可以指定日期或開立其它品名嗎?


因點點樂發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

 

 

Q6.購物發票,是否可開立為多張發票?


因點點樂發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

 

 

Q7.二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?


因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。

 

 

常見問題

 

訂單問題

 

Q1.購物流程說明?

 

點點樂提供您簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

 

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非第一次購物:選擇商品>>放入購物車>>結帳時請點選右邊的購物車"結帳">>輸入帳號密碼>>商品確認>>個人資料確認>>完成購物

 

 

Q2.目前提供哪些付款方式?

 

目前提供付款方式有三種:『ATM轉帳』、『信用卡付款』、『貨到付款』

 

 

Q3.如何查詢目前訂單的處理情況?

 

請登入會員後,點選「查詢訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。

 

 

Q4.訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

 

訂購完成後,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以到「訂單查詢」,至該筆訂單資料明細右上方,申請取消該筆訂單需求後,立即重新下單。

 

 

Q5.我想購買的商品已經結團,什麼時候會再開團呢?

 

由於每次開團都是限時團購,請多留意日後粉絲團以及社團消息,將會有最新開團資訊。

 

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您可先將欲購買的商品放入購物車開始結帳後,頁面即會跳出通知請您「加入會員」,建議使用「Facebook帳號註冊」,輸入基本資料後即可加入會員哦!

 

 

Q2.忘記密碼怎麼辦?


若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」,再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

 

 

Q3.忘記會員帳號時怎麼辦?


請於上班時間:週一至週五9:30-18:30撥打客服專線 (02)2381-8966,與客服人員聯繫。
(中午12:00-13:00以及例假日休息)

 

 

Q4.如何修改個人資料及密碼?


請點選「會員登入」後,點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail、密碼或寄送地址資料。

 

 

Q5.常收不到點點樂訂單確認信、商品出貨通知信?


某些信箱會有阻擋廣告信的功能,從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理!
以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到點點樂訂單信函、商品出貨通知及錯過優惠訊息的遺憾。
下面為大多數會員所使用的信箱供您參考,若您使用的並非下列兩種信箱,請依照該信箱的規定來設定唷!

 

Yahoo奇摩信箱
在「奇摩垃圾郵件信件匣」將點點樂信件打開,滑鼠點選上方 這不是垃圾信 的按鍵,或點選 加入通訊錄 即可。

 

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在「Hotmail垃圾郵件信件匣」將點點樂信件打開,滑鼠點選上方 非垃圾郵件 即可。

 

 

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根據消費者保護法之規定,點點樂提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(注意!鑑賞期非試用期),於鑑賞期內僅限更換商品乙次,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

 

 

Q2.如何辦理退換貨?


    退貨商品必須為全新狀態,且標籤及包裝皆須保持完整及清潔,否則將會影響退換貨權限。


    退換貨請連同「退換貨表格」確實填寫好,並一併放入包裹寄回,個人因素退換貨者請自行吸收寄回的運費。


    收到您所退回的商品後,退換貨處理作業時間約3-5個工作天,視商品貨況而定,退貨作業完成確認無誤後,將於七個工作天內為您辦理退款。

 

信用卡付款者:將於七個工作天內進行刷退款
貨到付款、ATM付款者:將於每個月的20號送件處理,於次月25號進行出款


    辦理退換貨請寄回:
100台北市中正區館前路42號7樓 點點樂收

 

 

Q3.什麼情況無法辦理退貨?


1.    超過七天鑑賞期。


2.    退回時,商品配件及包裝不全。


3.    商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污,恕不接受退貨。


4.    活動贈品未退回。

 

 

Q4.收到的商品有瑕疵或寄錯商品該如何處理?


點點樂出貨前都會檢查商品,但因出貨量多難免發生錯誤,真的很抱歉,若因此造成您的困擾,我們在此先跟您慎重道歉!


請您於我們上班時間撥打客服專線與我們聯絡,我們會優先幫您做處理!


瑕疵更換將會由我們負擔所有更換費及運費,為避免商品遭惡意破壞,瑕疵更換限同款同色尺寸之商品。

如欲更換其他商品須由買家自行負擔郵資!如瑕疵商品選擇退貨不換貨,需麻煩買家自行寄回及自行承擔寄回運費。

 

 

發票問題

 

Q1.發票如何開立索取?


點點樂發票於商品出貨同時開立,您可於「會員中心」→「訂單查詢」→「發票」查詢發票號碼
為提倡響應環保,不隨意浪費紙張,若成立訂單時,選擇「發票託管」,同意授權點點樂保管發票並代為對獎,中獎將會通知後寄送中獎發票。

 

 

Q2. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?


1.    若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。


2.    若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽客服中心,並填寫折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。


二聯式發票請於填寫訂購人姓名/身份證字號/地址,


三聯式發票請於填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。

 

 

Q3.選擇索取紙本發票後,尚未收到發票,如何查詢發票號碼及得知中獎?


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點點樂每逢奇數月的26號,將會為您自動對獎,並於訂單出貨後15天以郵寄掛號方式將中獎發票寄出,再以E-mail通知中獎之會員。

 

 

Q4.列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?


依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。


一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。


有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

 

 

Q5.發票可以指定日期或開立其它品名嗎?


因點點樂發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

 

 

Q6.購物發票,是否可開立為多張發票?


因點點樂發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

 

 

Q7.二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?


因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。